- Test de 38 preguntas.
- Tiempo: 38 minutos.
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- 38
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- Respondido/a
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- Incorrecto
-
Pregunta 1 de 38
1. Pregunta
En cuanto al ciudadano cliente, es falso que:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 2 de 38
2. Pregunta
En el trato a un cliente inquisitivo, es adecuado:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 3 de 38
3. Pregunta
En el trato a un cliente presuntuoso, no es correcto:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 4 de 38
4. Pregunta
En el trato a un cliente escéptico, no es correcto:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 5 de 38
5. Pregunta
No es correcto, en relación con el comportamiento agresivo de un ciudadano cliente la siguiente afirmación:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 6 de 38
6. Pregunta
¿Cuál de los siguientes tipos de comportamiento se caracteriza por dar afirmaciones claras, expresarse con franqueza y de manera constructiva?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 7 de 38
7. Pregunta
Para establecer un tono Positivo con los clientes que no tienen razón en sus argumen tos, hemos de:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 8 de 38
8. Pregunta
Parafrasear es una forma de asegurar nuestra comprensión del mensaje diciéndole al cliente lo que pensamos o lo que hemos comprendido:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 9 de 38
9. Pregunta
Cuando los clientes se acercan a la Administración, a menudo nos encontramos con la tarea de tener que explicar un asunto o un servicio. No es cierto que en la explicación:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 10 de 38
10. Pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones es correcta en cuanto a convencer al cliente?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 11 de 38
11. Pregunta
Para tratar a un cliente enfadado, aplicando la técnica de la escucha física:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 12 de 38
12. Pregunta
La escucha física es una técnica que nos va a permitir, mediante un lenguaje no verbal, tranqu1hzar Y relajar el animo de nuestro cliente. ¿Cuál de las siguientes frases es correcta?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 13 de 38
13. Pregunta
Para disminuir la tensión en una reclamación de un ciudadano agresivo:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 14 de 38
14. Pregunta
Ante un cliente que solicita información con mucha meticulosidad, numerosas pre guntas y una actitud crítica, el trato del informador público debe caracterizarse por:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 15 de 38
15. Pregunta
Un cliente acude a una de las oficinas de la Administración demandando información personal que le es necesaria para cumplimentar algunos Sabemos que los da tos están informatizados y puede tener acceso a ellos introduciendo un código en un termi nal informático. Por lo tanto, como informador público:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 16 de 38
16. Pregunta
Para proporcionar un servicio de calidad que satisfaga a los clientes:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 17 de 38
17. Pregunta
Los clientes poseen diferentes personalidades y por ello tienen diferentes caracterís ticas. Así, debemos saber que el cliente que avasalla e insulta pertenece al tipo:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 18 de 38
18. Pregunta
El comportamiento agresivo:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 19 de 38
19. Pregunta
La diferencia entre una reclamación y una queja es que la primera:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 20 de 38
20. Pregunta
¿Cuál de los siguientes elementos básicos de la comunicación se refiere al lenguaje en el que emitimos el mensaje?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 21 de 38
21. Pregunta
No ayuda a la comunicación:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 22 de 38
22. Pregunta
No ayuda a una escucha activa:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 23 de 38
23. Pregunta
No es cierto que el feedback (retroalimentación) en la comunicación:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 24 de 38
24. Pregunta
Es un fallo en la comunicación:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 25 de 38
25. Pregunta
No es una causa de fallos en la comunicación:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 26 de 38
26. Pregunta
No ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando hablamos:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 27 de 38
27. Pregunta
No ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando escuchamos:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 28 de 38
28. Pregunta
En cuanto a la importancia de la apariencia personal, es falso que:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 29 de 38
29. Pregunta
En relación con la comunicación no verbal, es falso que:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 30 de 38
30. Pregunta
Es importante ofrecer una cálida acogida al ciudadano que llega a veces perdido. La acogida tiene cuatro partes, ¿cuál de las siguientes es incorrecta?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 31 de 38
31. Pregunta
Señalar la respuesta incorrecta. La escu ha física es una técnica que:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 32 de 38
32. Pregunta
Es importante que la voz del ordenanza o conserje al teléfono para atender al usuario sea:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 33 de 38
33. Pregunta
Señalar la opción incorrecta. Cuando el ordenanza o conserje realiza una llamada debe seguir los pasos que se indican a continuación:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 34 de 38
34. Pregunta
La atención personalizada al ciudadano no comprende la función de:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 35 de 38
35. Pregunta
La escucha activa:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 36 de 38
36. Pregunta
El feedback significa:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 37 de 38
37. Pregunta
Señalar la opción correcta. Cuando el ordenanza o conserje recibe una llamada debe rá tener en cuenta:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 38 de 38
38. Pregunta
El ordenanza o conserje que recibe una reclamación de un cliente:
CorrectoIncorrecto
